Решение частых проблем

Файл не загружается

• Проверьте, открывается ли файл локально.
• Убедитесь, что соединение с интернетом стабильно.
• Попробуйте переименовать файл, используя короткое имя без специальных символов.
• Повторите загрузку после обновления страницы.

Обработка остановилась

• Подождите несколько минут: отдельные этапы могут выполняться дольше остальных.
• Обновите страницу и откройте проект снова.
• Проверьте страницу статуса сервиса.
• При повторной ошибке запишите название этапа и время возникновения проблемы.

Субтитры неточные

• Исправьте отдельные реплики вручную.
• Особенно внимательно проверьте имена, числа и термины.
• Если большая часть речи не распознана, оцените качество и громкость исходного аудио.

Экспорт не появляется

• Убедитесь, что обработка проекта завершена.
• Не запускайте один формат много раз подряд.
• При браузерной сборке MP4 не обновляйте страницу: оставьте её открытой, дождитесь результата или отмените сборку. Для серверного экспорта можно повторно открыть проект и проверить список файлов.
• Если ссылка не появилась, сообщите поддержке формат и идентификатор проекта.

Что отправить поддержке

• Адрес электронной почты аккаунта.
• Название или идентификатор проекта.
• Этап обработки или формат экспорта.
• Точное время возникновения ошибки.
• Скриншот и текст сообщения об ошибке без паролей и платёжных данных.

Правки не появились в результате

Правки сохраняются сами через пару секунд после последнего изменения, и субтитры пересобираются в фоне — редактировать можно дальше. Статус в верхней панели показывает «Сохраняем…» или «Все правки сохранены». Если там «Не сохранено», нажмите на статус, чтобы повторить; Ctrl+S (⌘S на Mac) сохраняет сразу, не дожидаясь паузы.