Помощь
Решение частых проблем
Что проверить, если файл не загружается, обработка остановилась или экспорт недоступен.
Файл не загружается
- Проверьте, открывается ли файл локально.
- Убедитесь, что соединение с интернетом стабильно.
- Попробуйте переименовать файл, используя короткое имя без специальных символов.
- Повторите загрузку после обновления страницы.
Обработка остановилась
- Подождите несколько минут: отдельные этапы могут выполняться дольше остальных.
- Обновите страницу и откройте проект снова.
- Проверьте страницу статуса сервиса.
- При повторной ошибке запишите название этапа и время возникновения проблемы.
Субтитры неточные
- Исправьте отдельные реплики вручную.
- Особенно внимательно проверьте имена, числа и термины.
- Если большая часть речи не распознана, оцените качество и громкость исходного аудио.
Экспорт не появляется
- Убедитесь, что обработка проекта завершена.
- Не запускайте один формат много раз подряд.
- Обновите страницу и проверьте список экспортов в панели проекта.
- Если ссылка не появилась, сообщите поддержке формат и идентификатор проекта.
Что отправить поддержке
- Адрес электронной почты аккаунта.
- Название или идентификатор проекта.
- Этап обработки или формат экспорта.
- Точное время возникновения ошибки.
- Скриншот и текст сообщения об ошибке без паролей и платёжных данных.